责任应由卖家承担，买家有权要求卖家退款或换货。根据《民法典》第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。在网购中，商品交付给买家（通常是签收）之前，风险由卖家承担。卖家与快递公司之间的运输合同关系独立于买卖合同。买家作为收货人，与快递公司之间通常没有直接的合同关系。因此，买家应直接联系卖家处理。卖家赔偿买家后，可以根据其与快递公司之间的运输合同，向快递公司追偿。这是基于合同相对性原则。实务中，买家应及时拍照或录像保留货物损坏的证据，并与卖家沟通。如果卖家拒绝处理，可以向平台投诉或向市场监管部门举报。