首先，保持冷静，按平台规则及时响应。步骤：1. **自查**：核实被投诉商品是否确实使用了与投诉方注册商标相同或近似的标识，以及使用是否构成正当使用（如描述商品特性）。2. **分析投诉**：查看投诉方提供的商标注册证、鉴定报告等材料是否真实有效。3. **准备申诉**：如果不侵权，向平台提交申诉材料，如：证明自己使用在先的证据、商标授权书、合法进货凭证、证明属于正当使用的说明等。4. **法律途径**：若申诉失败且确信不侵权，可向法院提起确认不侵权之诉，或反诉对方恶意投诉构成不正当竞争。5. **防范**：考虑注册自己的商标，规范商品描述和图片使用。注意平台规则与司法程序的衔接。