问题
公司向客户提供服务后,客户以服务质量不达标为由拒绝支付尾款,合同未明确验收标准,法律顾问如何处理?
法律顾问
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答案
处理步骤:1. 梳理合同约定:查看关于服务内容、交付物、付款节点的描述,寻找对己方有利的条款。2. 固定履约证据:整理已提供服务的工作记录、沟通邮件、阶段性成果确认文件。3. 发函催告:向客户发送正式催款函,列明已履约事实、欠款金额及依据,给予合理付款期限。4. 寻求和解:可提出折中方案,如小幅折扣换取快速回款,并签订书面和解协议。5. 诉讼准备:若协商无果,依据《民法典》第五百七十九条,起诉要求支付价款。因无明确标准,法院会依据合同目的、行业惯例或委托第三方鉴定来认定是否达标。建议今后在合同中量化验收标准(如KPI)和验收期限。
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