首先保持冷静，切勿忽视或草率回复。第一步应立即进行内部核查：1. 审查被指控的宣传材料（广告语、官网内容、宣传册等）是否与产品实际性能、功能相符；2. 收集所有相关证据，包括宣传材料的制作过程、审核记录、所依据的检测报告或数据来源。依据《广告法》第四条、第二十八条，虚假广告是指商品或服务不存在、信息与实际情况不符、使用虚构或无法验证的数据等。若指控属实，应尽快停止侵权、主动纠正，并评估是否需与对方协商和解以避免行政处罚（市场监督管理部门可处广告费用三至五倍罚款）或诉讼。建议咨询专业律师协助拟定回函或谈判方案。