商家的理由不成立。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货（七日无理由退货适用于一般商品，但您的情况属于质量问题，不受“七日”和“拆封”限制）。对于质量问题，您有权选择退货、换货或修理。依据《民法典》第六百一十七条，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可依据本法第五百八十二条至五百八十四条的规定请求承担违约责任。建议您：1. 保存好商品存在质量问题的证据（照片、视频、检测报告）。2. 通过电商平台官方渠道发起投诉，提交证据，要求平台介入。3. 若平台处理不力，可向商家所在地或您所在地的市场监督管理部门12315投诉举报。4. 必要时可向人民法院提起诉讼。