消费者可依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》多途径维权。步骤：1. 证据固定：保存商品页面描述截图、订单信息、支付凭证、实物照片/视频、与客服聊天记录等。2. 与经营者协商：首先通过平台联系卖家，要求退换货、退款或赔偿。3. 平台投诉：若协商不成，向电商平台投诉，平台有义务协助处理（《电子商务法》第六十一条）。4. 行政投诉：向经营者所在地或平台所在地的市场监督管理部门（12315）投诉举报。5. 提起诉讼：向法院起诉，主张经营者构成欺诈的，可要求“退一赔三”（《消费者权益保护法》第五十五条），即退还货款并增加赔偿金额为价款的三倍（不足五百元为五百元）。若商品不符合安全标准造成损害，可要求赔偿损失。注意：七日无理由退货适用于大部分商品（定作、鲜活易腐等除外），但商品不符属质量问题，不受七日限制。