问题

我网购的商品有质量问题,商家拒绝退货,说特价商品概不退换,这合法吗?

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答案
不合法。商家“特价商品概不退换”的声明属于不公平、不合理的格式条款,可能无效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时,该法第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,否则该内容无效。因此,只要商品存在质量问题,无论是否特价,您都依法享有要求退货、换货或修理的权利。您可以先与平台客服沟通,或向市场监督管理部门投诉,必要时可提起诉讼。
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