问题

商家宣称“假一赔十”,消费者买到假货后,商家只同意退货退款,消费者能主张“赔十”吗?

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答案
可以主张。“假一赔十”是商家自愿作出的承诺,属于合同内容的一部分,对商家具有法律约束力。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十九条,悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的,完成该行为的人可以请求其支付。虽然“假一赔十”不完全等同于悬赏广告,但其单方承诺加重自身责任以吸引消费者的性质类似,司法实践中普遍支持其有效性。同时,这也符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者应当履行承诺的规定。当消费者完成购买行为,即与商家成立了买卖合同,商家的“假一赔十”承诺成为合同条款。消费者买到假货,商家构成违约和欺诈,消费者有权依据该约定条款要求其支付十倍赔偿。消费者需要保存好商品、购买凭证、商家“假一赔十”的宣传页面截图或实物证据等。如果商家拒绝履行,消费者可以向市场监管部门投诉或向人民法院提起诉讼。
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