问题
网购商品签收后七天内,发现商品有质量问题但不属于“七日无理由退货”范围,还能退货吗?
民商
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答案
可以。消费者享有的“七日无理由退货”权利与因商品质量问题要求退货的权利是两种不同的法律权利,依据不同。“七日无理由退货”主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,适用于网络等远程购物,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但法律规定的四类商品(如定制、鲜活易腐等)除外。而因商品存在质量问题要求退货,是依据《消费者权益保护法》第二十四条和《民法典》第六百一十七条关于出卖人质量瑕疵担保责任的规定。只要商品在交付时就不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货(该“七日”起算点与无理由退货相同,但性质不同);七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。因此,即使商品不属于“七日无理由退货”范围(例如已拆封的电子产品),只要能够证明商品在签收时就存在质量问题(非人为损坏),消费者依然有权要求经营者承担退货、更换、修理等责任。实务建议:1. 立即拍照、录像固定商品质量问题的证据。2. 联系卖家/平台客服,明确依据“质量问题”提出退货要求。3. 若协商不成,可向市场监督管理部门投诉或通过诉讼解决。
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