问题

网购商品签收后7天内,发现质量问题可以无理由退货吗?商家拒绝怎么办?

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答案
可以。根据《消费者权益保护法》第二十五条(该规定精神为民法典合同编所吸收和体现),经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。若商家无正当理由拒绝,消费者可以:1. 保存好商品存在质量问题的证据(如照片、视频、检测报告);2. 通过电商平台官方客服渠道进行投诉和申请介入处理;3. 向市场监督管理部门(拨打12315)或消费者协会投诉举报;4. 若涉及金额较大或协商调解无效,可向人民法院提起诉讼,依据《民法典》第五百七十七条关于违约责任的规定主张权利。
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