问题
合同中约定“概不退款”的格式条款有效吗？消费者能否要求退款？
合同纠纷
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答案
通常无效。根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。“概不退款”条款可能排除了消费者在经营者违约或商品/服务不符合约定时的主要权利（要求退款、赔偿），且往往未采取合理方式提示说明，应属无效。消费者能否退款，关键在于经营者是否构成违约或提供的商品/服务是否符合约定。例如，预付卡消费中，经营者无法继续提供服务，即使有“概不退款”条款，消费者仍有权要求退还余额。
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