赔偿责任主体取决于网约车运营模式：1. **平台自营或劳务派遣模式**：乘客与平台成立运输合同关系。根据《民法典》第八百二十三条，承运人应对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任（除非是旅客自身健康原因或故意、重大过失）。因此，应由网约车平台公司承担赔偿责任。平台在赔偿后，可向有责任的司机追偿。2. **私家车加盟模式（常见）**：平台提供信息服务，司机个人提供运输服务。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条，网约车平台公司承担承运人责任。因此，乘客仍有权要求平台公司赔偿。平台公司通常会通过其购买的承运人责任险进行赔付。3. **事故责任方**：如果事故是对方车辆全责，乘客也可以选择向对方车辆的责任方及其保险公司索赔。平台或司机在赔偿后，可向事故责任方追偿。