网约车事故的责任承担，需区分事故发生时司机与平台的关系模式（劳动关系、劳务关系或合作经营关系），以及是否处于“接单行程中”。

**责任分析**：
1. **行程中（已接单载客）**：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条，网约车平台公司承担承运人责任。乘客受伤，平台需承担赔偿责任。对于第三方（其他车辆或行人）的损失，先由交强险赔付，不足部分由承保网约车商业险的保险公司赔付。若平台为司机投保了承运人责任险等相关保险，可用于赔付。平台在对外赔偿后，可根据其与司机的协议向有过错的司机追偿。
2. **非行程中（空驶、听单中）**：此时更接近司机个人行为。若事故责任在司机，则主要由司机个人及其车辆保险承担。平台责任较小。

**索赔途径**：
- **乘客索赔**：直接向网约车平台公司主张违约责任或侵权责任。
- **第三方或司机本人索赔**：按一般交通事故流程，向责任方（可能是司机、对方车辆）及其保险公司索赔。如果平台对司机有管理过错（如派单不合理导致疲劳驾驶），可能需承担连带或补充责任。

**关键证据**：订单截图、行程记录、平台协议、保险保单。建议司机与平台明确约定事故责任分担规则。