问题
公司作为软件开发商,与客户签订定制开发合同,客户需求频繁变更导致项目严重超期,应如何应对并保护自身权益?
法律顾问
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答案
应依据合同和法律规定管理变更:1. 合同依据:审查合同中是否有“需求变更管理条款”,明确变更提出方式、评审流程、对工期和费用的影响及确认机制。2. 书面确认为王:所有需求变更必须通过书面形式(补充协议、会议纪要、邮件确认)记录,明确变更内容、工作量评估、费用调整和新的交付时间。切勿仅凭口头沟通执行。3. 发送工作联系函:若客户无节制变更,应正式发函指出其对项目的影响,提出解决方案(如暂停开发、重新评估),并设定回复期限。4. 法律依据:根据《民法典》第五百三十三条,合同基础条件发生重大变化,可重新协商;协商不成可请求法院或仲裁机构变更或解除合同。若因客户原因导致超期,开发商可主张免除延期违约责任,并索赔额外成本。
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