消费者可以选择向销售者（商家）或网络交易平台提供者主张权利，具体视情况而定：1. 直接向销售者索赔。根据《消费者权益保护法》第四十四条第一款，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。这是最直接的方式。2. 向网络交易平台索赔。根据同条第二款，网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，若网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺（如“先行赔付”），则应当履行承诺。3. 若网络交易平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。实务建议：首先与商家和平台客服沟通并截图存证；其次，可向市场监督管理部门投诉；最后，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”（经营者存在欺诈行为时）。