问题
广告发布合同约定“无法达到预期效果可退款”,但“预期效果”定义模糊,广告主认为没效果要求退款,合理吗?
合同纠纷
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答案
是否合理取决于“预期效果”能否被合理解释。根据《民法典》第四百六十六条,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。如果“预期效果”是广告公司提供的格式条款且定义模糊,应作出不利于广告公司的解释。广告主需证明双方在签约时对“效果”有共同认知(如书面沟通记录),或行业有通常标准(如点击率、转化率)。若完全无法界定,该条款可能因约定不明而无法执行(《民法典》第五百一十条)。建议广告主在签约时将“预期效果”量化、具体化(如达到XX次展示、带来XX条潜在客户信息),并写入合同。发生纠纷时,可尝试协商部分退款或提供补充服务。
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