首先保持冷静，按步骤应对：1. **初步核实**：确认对方是否为图片的著作权人或合法授权人（要求其提供权属证明），并核实涉嫌侵权的图片是否确实在贵司网站使用。2. **评估侵权事实**：如果使用属实，且对方权属清晰，则侵权事实基本成立。因为网络图片通常不意味着可以免费商用，除非有明确授权（如CC0协议）。3. **内部下架**：立即从网站、宣传品等所有渠道删除涉案图片，避免损失扩大。4. **评估索赔金额**：对方索赔通常依据《著作权法》第五十四条，按权利人实际损失、侵权人违法所得或法定赔偿（500元以上500万元以下）计算。对方报价往往偏高。5. **谈判和解**：这是主要解决途径。主动联系对方，表达歉意和已下架的事实，争取以较低价格达成“一揽子”和解（就所有侵权图片一次性支付许可费/赔偿金），并签订书面和解协议，确保纠纷了结。避免直接忽略，否则可能面临诉讼和更高赔偿。未来应建立图片等素材的合规使用审核制度。