责任承担需区分网约车运营模式：1. 平台自营或与驾驶员形成劳动关系/劳务关系的：根据《民法典》第一千一百九十一条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位（即网约车平台）承担侵权责任。平台承担责任后，可以向有故意或重大过失的驾驶员追偿。2. 平台仅提供信息撮合服务（常见模式）：驾驶员与乘客成立运输合同。发生事故时，首先由肇事车辆的交强险和商业险赔付。若驾驶员对事故有责任，则由其作为侵权人承担。平台若对驾驶员资质审核有过错（如允许无证人员注册），根据其过错程度承担相应的补充责任。乘客可以向驾驶员（车主）和平台主张违约或侵权责任。建议乘客保留订单截图、支付记录等证据。