需要区分运营模式。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关司法案例：1. **平台自营或与司机形成劳动关系/管理关系**：平台作为用人单位，需承担雇主责任，对事故损害负责。2. **平台仅提供信息撮合服务（常见模式）**：司机与乘客成立运输合同。如果事故责任在网约车一方，首先由承保该车的交强险和商业险赔付（需注意车辆是否已变更为营运性质并投保相应保险）。对于保险不足部分，根据《民法典》关于网络服务提供者的规定，如果平台对司机资质审核不严或存在其他过错，需承担相应的补充责任或连带责任。乘客可同时起诉司机、车辆所有人和平台公司。