这是一个复杂的责任主体问题。1. 如果网约车平台与司机是劳动关系或事实劳动关系，则由平台公司承担用人单位责任。2. 更常见的是合作经营关系：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台公司承担承运人责任。这意味着，乘客可以向网约车平台主张违约或侵权赔偿责任。平台赔偿后，可根据其与司机的协议向有责任的司机追偿。3. 事故责任划分：先由交警认定事故各方（网约车、对方车辆等）的过错责任。4. 赔偿顺序：先由对方车辆的交强险赔付（如有），不足部分按责任比例由对方商业险和网约车方的保险（包括平台购买的承运人责任险、司机购买的商业险）承担。乘客应重点追究网约车平台的赔偿责任。