乘客可以向侵权方（肇事车辆的责任方）索赔，也可以基于运输合同关系向承运人索赔。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条及司法实践：1. **平台责任**：如果网约车平台公司（如滴滴）与驾驶员形成**劳动关系或劳务派遣关系**，则平台作为用人单位承担赔偿责任。如果平台与驾驶员是**合作关系**（最常见），平台作为承运人，与乘客成立运输合同关系，有义务将乘客安全送达。因第三方侵权导致乘客受伤，平台在向乘客赔偿后，可向侵权方追偿。平台未尽到审核驾驶员和车辆资质等安全保障义务的，需承担相应的过错责任。2. **驾驶员责任**：作为直接侵权人和服务提供者，承担过错赔偿责任。3. **保险公司**：网约车需投保营运车辆相关保险（如承运人责任险、商业三者险），可在保险限额内赔付。建议乘客同时起诉肇事方、驾驶员、平台及相关保险公司。