问题

合同约定“概不退款”,这种条款一定有效吗?

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答案
不一定,属于格式条款,可能被认定为无效。根据《民法典》第四百九十七条,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。“概不退款”条款如果排除了消费者在经营者违约或商品/服务不符合约定时的主要权利(如要求退款、赔偿),且未采取合理方式提示说明,可能被认定为无效。特别是在消费者合同(如教育培训、健身、网购)中,此类条款常因显失公平而被认定无效。是否有效需结合具体案情判断,例如商品是否存在质量问题、经营者是否构成根本违约等。消费者可以主张该条款不成为合同内容或无效。
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