托运人可以向承运人索赔货物损失。承运人通常不能以交通事故为由完全免责。根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。交通事故一般不属于不可抗力（除非是极其罕见、无法预见的极端事件）。承运人需对交通事故的发生是否存在过错（如司机违规驾驶）负责。即使事故是第三方造成，承运人仍应先向托运人赔偿，再向第三方追偿。托运人应提供运输合同、运单、货物价值证明（如发票）、损失鉴定报告等证据。